LOS PROCESOS CRÍTICOS

Los Procesos, constan habitualmente de 3 elementos diferenciados ( Imput-Proceso-Output).

Digamos que en general hay una serie de entradas que han de ser gestionadas y posteriormente elaborar una serie de soluciones o salidas.

Como norma general, el la Planificación Estratégica se le da mucha importancia a los Procesos Internos de Gestión, entendiendo estos como los destinados a ofrecer Servicios y Rendimiento.

Dichos procesos, en algunos casos se procedimentan y protocolarizan dado su carácter repetitivo de tal forma que el proceso se convierte en algo exitoso, a la vez que eficaz y eficiente.

Lo que no resulta tan evidente es identificar los PROCESOS CRÍTICOS; esto es así por diferentes cuestiones que paso a enumerar;

- No son habituales.

- Aparecen en las diferentes fases de ejecución.

- Cuesta identificar en qué momento no se han identificado las variables que lo provocan.

- Si no se estudia ni se monitoriza, puede volver a repetirse.

- A veces no se tiene capacidad de actuación ni en tiempo, ni en medios.

- Provienen de una falta de Planificación estratégica.

- Son diferentes para cada Actividad, Empresa u Organización.

- Suele haber varias personas implicadas en cada una de sus fases ( planificación, ejecución, valoración y optimización).

A parte de lo descrito, cabe destacar que los Procesos Críticos son aquellos que en el momento que suceden y aparecen, provocan grandes estragos. En muchos casos es lo que mal denominado en la Empresa y Organización le toca gestionar al denominado "APAGA FUEGOS".

Algunos ejemplos de procesos críticos pueden ser;

- La atención con el cliente externo.

- La gestión de la información interna y externa.

- La Planificación de Proyectos a corto plazo.

- La distribución de medios y operarios.

- La Gestión de las RRSS.

- El reclutamiento de personal.

...

Todos estos son procesos críticos que requieren definir ;

- Una Toma de Decisiones

- Un Plan de Acción

- Un Seguimiento

- Un Control

- Una monitorización

- La elaboración de un Procedimiento que los acabe convirtiendo en Procesos Estratégicos.

En definitiva, deberíamos pasar por las siguientes fases;

"Que no los identifiquemos no significa que no existan, así que...debemos agudizar los SENTIDOS"